Computerprobleme

Der Rechner streikt, das letzte Update war schlecht? Das System startet nicht mehr? - Wir schauen gemeinsam mit Ihnen "drauf" und helfen!

Druckerprobleme

Papierstau, Toner nicht erkannt, Tinte ausgedrocknet - Wir sind zwar Lexmark BSD-Partner, aber ein Blick hat noch nie geschadet!

Netzwerk & Internet

Zeitweise keine Verbindung? WLAN furchtbar? Beim Thema Netzwerk steckt der Teufel oft im Detail - Aber auch hier helfen wir Ihnen gerne!

Sie sind noch kein Kunde? - kein Problem, das lässt sich ändern!

Bevor Sie mit uns in Kontakt treten, möchten Sie sicherlich wissen, was Sie der Einsatz kosten wird, und wie unser Supportprozess aussieht.

  • Sie wenden sich an unseren ServiceDesk unter der Telefonnummer +49 631 627 90000. Wir sind Mo - Fr von 08:00 - 17:00 Uhr für Sie erreichbar!
  • Am ServiceDesk wird man die relevanten Informationen wie Name, Firma, Anschrift, etc. aufnehmen.
  • Danach wird geklärt, ob wir Ihnen sofort telefonisch helfen können, oder ob ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist
  • Für die sofortige Hilfe verwenden wir die Windows Remotehilfe, die seit Windows 10 in jedem Rechner bereits vorhanden ist - sie müssen nichts installieren, und wir haben über diese Lösung auch keine administrativen Rechte auf Ihrem Rechner
  • Wir fakturieren je angebrochene 15 Minuten. Die Stundensätze richten sich nach der Komplexität des Problems:
    • Drucker: 60,- € Netto / Stunde
    • Clients (PC, Notebook): 90,- € / Stunde
    • Netzwerk: 90,- € / Stunde
      Server, Firewalls, Speichersysteme, Telefonanlagen, und sonstiges für Kunden ohne Servicevertrag nur auf Anfrage
  • Können wir Ihre Anfrage absehbar nicht lösen, so werden wir dies zur Vermeidung unnötiger Kosten rechtzeitig mitteilen.

Sie brauchen regelmäßig Support oder eine IT-Betreuung?

Für genau diesen Fall haben wir ein modulares Betreuungssystem zu fixen Preisen entwickelt, welches wir Ihnen sehr gerne vorstellen. Hier die Highlights:

Person 1

Service-Flatrate

Leicht planbare IT-Kosten ohne böse Überraschungen

Person 2

Fixpreise pro Server

in Abhängigkeit von Komplexität und Servicelevel

Person 3

Vor-Ort-Support inklusive

schon ab dem Bronze-Paket!

Person 4

Sicherheit serienmäßig

Schutz vor Schadsoftware, Passworttresor u.v.m.

Warum sollten ausgerechnet wir Ihnen helfen können?

Seit unserer Gründung 1999 hat sich eine Menge Erfahrung angesammelt - aber wir sind zu keinem Zeitpunkt zufrieden mit dem Erreichten stehen geblieben, denn die IT hat sich seit dieser Zeit sehr stark verändert. Während der Betrieb von Infrastruktur lange Zeit im Vordergrund stand sind es heute vor allem die Gefahrenabwehr und Prävention, die im Mittelpunkt unserer Leistungen steht.

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Fallbeispiel 1

Ein Bauunternehmen bat uns um Unterstützung, weil einmal täglich der E-Mail-Server abstürzte. Wir fanden heraus, dass der Server kompromittiert war, aber beim Verbindungsversuch mit seinem Control-Server an der Firewall geblockt wurde, was zum Systemabsturz führte. Wir isolierten das System, migrierten die Postfächer und konnten das System abschalten

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Fallbeispiel 2

Ein Mitarbeiter eines Kunden fand einen USB-Stick und steckte ihn ein, um anhand der Daten den Besitzer zu ermiteln. Von uns eingesetzte Schutzsoftware stellte dann fest, dass verschiedene Programme nicht von den vermeintlichen Herstellern stammten. Die Ausführung der Programme wurde geblockt und wir alarmiert. Der Angriff konnte abgewehr werden.

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